Як спілкуватися легко і просто

Як спілкуватися легко і просто

Один з найважливіших життєвих навичок — вміння спілкуватися легко і просто. Він стане в нагоді скрізь: на роботі, в поїздках, будинки … Часом нам важко порозумітися з клієнтами, знайомими і рідними саме тому, що нам цієї навички не вистачає. Що ж, давайте його розвивати! Мене звуть Володимир Якуба, сьогодні я розповім про те, як спілкуватися легко і просто.

Як стати гуру комунікацій: 6 правил

«Для ефективної комунікації потрібно усвідомити, що всі ми по-різному сприймаємо світ і використовувати це розуміння, як керівництво до спілкування з іншими» (Ентоні Роббінс). Саме тому співрозмовника потрібно більше слухати: щоб зрозуміти, як він думає, і що для нього важливо. А для того щоб співрозмовник розповів про себе і проявив до вас інтерес, вам потрібно вміти розташувати до себе. Ось 5 правил, які допоможуть вам в цьому.

Правило №1: Називати по імені

На тренінгах з продажу та переговорів я завжди рекомендую називати співрозмовника по імені не менше 3 разів за розмову. І коли я питаю аудиторію: «Як ви думаєте, чому?», Вони відповідають: «Це ввічливо». Так, ввічливо, і все ж крім цієї є ще 3 причини.

  1. Людина чує своє ім’я з народження. Навіть якщо дитина ще не розуміє, що його так звуть, він уже відчуває любов, з якою його вимовляють батьки. Тому коли ви називаєте чоловіка на ім’я, ви викликаєте у нього ці приємні емоції.
  2. Згадайте, як ви з навушниками у вухах на автопілоті йдете по вулиці, і тут чуєте своє ім’я. На мить ви перемикаєтеся. Обертаєтеся. Мозок на момент відключається і каже, що там щось важливе. Цього ефекту ми і добиваємося, коли співрозмовник починає бездумно угукать, не вникаючи в суть.
  3. Ім’я — це символ особистості. Коли ви його називаєте, ви показуєте людині, що вам цікаво, що думає саме він, Олег або Леонід, а не хтось знеособлений.

Намагайтеся називати по імені всіх: клієнта, керівника, брата / сестру, дружину / чоловіка, друга. Як сказав Дейл Карнегі: «Пам’ятайте, що для людини звук його імені є самим солодким і найважливішим звуком людської мови».

Правило №2: Структурувати

Поширена помилка менеджерів в тому, що вони тараторять переваги товару / послуги, а клієнт не встигає їх «переварити». Те ж саме можна сказати про лекції в університеті: викладач говорить і говорить, а студентам мало того що не цікаво, так ще і в голові нічого не затримується. Якщо у вас схожа ситуація, виправляйте.

Знаходьте в кожній послузі, темі або думки 3-4 ключові моменти і позначайте їх. І тоді, якщо ви скажете, що у вас 3 питання, і озвучите 2, співрозмовник буде заінтригований і сам запитає: «А який же третій?». Ще структурування допомагає при спілкуванні з зайнятою людиною. Коли він від вас чує, що у вас 2 питання, то погоджується вас послухати, тому що це не займе багато часу.

Правило №3: Стежити за «мелодією» голоса

Якщо ви будете говорити монотонно, співрозмовник буде вас слухати 30-40 секунд, максимум — 3 хвилини, а далі почне думати про собаку, проблеми, майбутні свята або інші речі. Йому стає нудно.

За допомогою слів ми отримуємо тільки 7% інформації, ще 38% за допомогою «мелодії» голоси: швидкості мови, тембру, інтонації і так далі. Не забувайте про це під час комунікації:

  • Робіть паузи;
  • Говорите іноді голосніше, іноді тихіше;
  • Прискорюйтеся і сповільнюйтеся;
  • Показуйте голосом емоції.

Виходити буде не відразу, але ви навчитеся.

Правило №4: Стежити за позою і жестами

У попередньому пункті я вказав, скільки відсотків сказаного ми засвоюємо з промови і «мелодії» голоси, а що залишилися 55% як раз ми отримуємо з невербальних сигналів. Тобто, міміки, жестів, поз і так далі.

Одного разу вчені провели цікавий експеримент. Одну групу людей попросили попарно поспілкуватися між собою, при цьому половині з них сказали сидіти в певній позі. Другу групу попросили зробити те ж саме, тільки вони могли сидіти в будь-якій позі. Результати вийшли наступними. У першій групі у людей розмова не клеїлася, або ті, хто повинен був сидіти в певній позі, неусвідомлено її міняли, підлаштовуючись під співрозмовника. Друга частина випробовуваних складнощів зі спілкуванням не відчула. Звідси висновок: якщо ви сядете в ту ж позу, що і співрозмовник, розмова піде краще. Що стосується ділових зустрічей, то тут потрібно бути обережніше. Я рекомендую так міняти позу під час переговорів: нахиляйте корпус вперед, коли говорите, відкидається назад, коли слухаєте.

Більш живим спілкування допоможуть зробити жести. Підкріплюйте ними свою згоду, відмову, захоплення, запрошення і інші емоції і стану. Хочете заручитися довірою співрозмовника? Демонструйте зап’ястя, таким чином ви показуєте, що ви щирі і відкриті.

Правило №5: Розбавляйте мову

Якщо ваша розмова порівняти з їжею, то історії, жарти і цитати будуть для нього сіллю. Так, сенс бесіди — це головне, але без них не буде «смачно». Так що знаходьте цікаві думки, анекдоти, історії по темі і вставляйте їх.

Якщо ви врахуєте всі 5 правил, то ви станете цікавіше і завоюєте розташування співрозмовника. Тренуйтеся, і ви досягнете результатів. Починайте вже сьогодні!

Вам також може бути цікаво:

Заробіток на відгуках і коментарях в інтернеті — як на цьому роблять гроші

Кращий варіант локірованія. 3 думки про замки на форекс

Корисна стаття? Не пропустіть нові!

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *