Межа ліміту

Близько 70% опитаних українців розмовляють по телефону більше 30 хвилин на день;

30% з них мають по 2 сім — карти.

Зв’язок для співробітників-життєва необхідність, що допомагає економити час для здійснення бізнес-процесів і забезпечувати високий сервіс, що є підтвердженням високого статусу компанії.

У сучасному світі, при такому динамічному житті, складно уявити відсутність мобільного телефону. У багатьох компаніях стандартний соц. пакет передбачає додаткову перевагу-Корпоративний зв’язок для співробітників. Варто зауважити, що не обов’язково включати в список «щасливчиків» весь штат компанії. Наприклад, в ресторанах або автомайстерень Корпоративний зв’язок потрібна скоріше тільки для керуючого складу. І в той же час, складно уявити кур’єра або менеджера з продажу, з яким неможливо зв’язатися по мобільному телефону.

Нещодавно, під час розмови з одним знайомим, йому прийшов баланс на корпоративний телефон: 6500 гривень. Звичайно, він постійно розмовляє з клієнтами,але компанія виділяє в місяць тільки 1600 гривень, тобто його баланс підтверджує, що ліміт розмов досить великий. Решта грошей за його словами йдуть на розмови неробочого характеру.

Провівши невелике опитування в компанії «N», на тему як співробітники використовують Корпоративний зв’язок, давайте ознайомимося з результатами.

  1. 64% респондентів відповіли, що використовують Корпоративний зв’язок тільки для зв’язку з клієнтами.
  2. 27% опитаних відповіли, що використовують Корпоративний зв’язок для спілкування з клієнтами, і рідко для особистих дзвінків.
  3. 9% учасників опитування відповіли, що користуються корпоративним зв’язком в основному для особистих дзвінків.

А ось результати опитування компанії «M», на ту ж тему.

  1. 20%
  2. 50%
  3. 30%

З двох проведених опитувань можна зробити висновок, що однозначної відповіді немає,і використання корпоративного зв’язку індивідуально для кожної компанії.

А що ж можуть зробити керівники, щоб уникнути використання корпоративного зв’язку співробітниками не за призначенням?

Багато роботодавців встановлюють для співробітників ліміт витрат на використання стільникового зв’язку. Відповідно будь-які переговори в межах ліміту вважаються діловими і оплачуються, а будь-які переговори понад ліміт визнаються особистими і їх вартість відшкодовується працівниками за рахунок власних коштів.

Підхід, дійсно, привабливий. Але він все одно не звільняє від обов’язку пояснити економічну обґрунтованість і виробничу спрямованість витрат на зв’язок. Так що навіть якщо в організації встановлений ліміт, необхідно подбати про складання документів, що підтверджують, що переговори ведуться в інтересах фірми. Такими документами, є наказ Про затвердження Переліку посад, які мають право на корпоративний зв’язок, з відповідним обґрунтуванням, регламент використання корпоративного зв’язку, а також звіти, що складаються співробітниками. Причому ці документи потрібні і в тому випадку, коли співробітник перевищив ліміт, і в тому, коли він в нього вклався.

Є ще кілька підходів, більш суворих, але дієвих.

Наприклад «Прослушка», технічні помічники допоможуть уникнути:

  • прояви некомпетентності і грубості співробітників у спілкуванні з клієнтами;
  • витоку конфіденційної інформації про підприємство;
  • недобросовісності менеджерів, агентів та інших працівників при обговоренні фінансових питань і веденні ділових переговорів.

Але про прослуховування розмов співробітників краще попередити. Це стимулюватиме кожного працівника краще виконувати службові обов’язки і коректно спілкуватися з клієнтами. Практично виключиться використання службового телефону в особистих цілях, скоротяться витрати на оплату переговорів, розвантажаться телефонні лінії.

Інший приклад «GPS tracker» (контроль мобільних телефонів і засобів пересування):

Законність використання цього методу — під питанням. Але таке відстеження дає керівнику ряд переваг: починаючи від знання того, де застряг працівник, і закінчуючи можливістю швидко відшукати співробітника і відправити в потрібне місце. Це також дозволяє перевіряти-чи дійсно працівники переміщуються по службових справах по найкоротшому маршруту і наскільки обгрунтовані транспортні витрати, заявляються ними. Дана технологія особливо актуальна для транспортних фірм і служб доставки.

Звичайно, кожен керівник хоче проконтролювати всі дії співробітника, але часом «перегинає палицю», і втрачає довіру в очах підлеглих. Важливо управляти персоналом в міру, кращим з варіантів буде створити довірчі відносини між керівництвом і підлеглими, щоб другим і думки не приходило про порушення робочого статуту.

А як ви контролюєте робочий процес ваших співробітників?

Вам також може бути цікаво:

Чи треба навчати дітей ораторському мистецтву, і як це робити?

Як обговорити зарплату так, щоб вам її підняли: 4 поради

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Корисна стаття? Не пропустіть нові!

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: