8 фраз, які не можна говорити клієнтам

8 фраз, які не можна говорити клієнтам

Правда, менеджери з продажу, перестаньте)) Збережіть ці фрази, щоб додати в чорний список і більше не використовувати:

⠀1. «Я не знаю»

⠀ Краще так: «Дозвольте, я уточню це питання і передзвоню», «Давайте так: я зараз все перевірю і через 15 хвилин скажу, добре?»

⠀2. «Не можу Вам нічого обіцяти»

⠀ Яку відповідь напрошується?))) «А то ви взагалі можете?»)

⠀ Краще так: «Я зроблю все, щоб вирішити Ваше питання»

⠀3. «Ви не так зрозуміли»

⠀ Краще так: «Дозвольте мені пояснити ще раз», «Я хотів сказати, що …», «Я не так висловився»

⠀4. «Ви повинні»

⠀ Краще так: «Вам потрібно …», «Чудово буде, якщо Ви …», «Зі свого боку ви можете …»

⠀5. «Ви не праві»

⠀ Краще так: «Так, є така думка, при цьому якщо говорити про нас, то …»

⠀6. «Ні»

⠀ Краще помягче: «Не так», «Не зовсім», «На жаль, так не вийде»

⠀7. «Це ваша помилка»

⠀ Не звинувачуйте клієнта, якщо він зробив щось не так, краще підтримати: «Що ж, з усіма буває. Ось, що ми зараз з вами можемо зробити: …»

⠀8. «Це не моя вина»

⠀ Так уже склалося, що якщо ви — менеджер, вам доводиться слухати незадоволених клієнтів. Так, ви не винні в ситуації, що склалася, проте краще не перекладати відповідальність. Ви дієте не від свого імені, а від імені компанії. Просто пообіцяйте з усім розібратися)

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Корисна стаття? Не пропустіть нові!

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: